【Service】イグアス・コールセンターが新設　自社運営のヘルプデスク・サービスをサブスクで提供

株式会社イグアス（本社：神奈川県川崎市、代表取締役社長：矢花 達也、以下イグアス）は、販売パートナー及びお客様からのお問い合わせ窓口となる「イグアス・コールセンター」を新設、「障害時切り分け支援」「操作問い合わせ対応」「定義作成アドバイス」等をサブスクリプション形態で提供する自社運営のヘルプデスク・サービスを2020年1月より開始しました。

イグアスでは、新サービス開始にあたり、大手小売業を中心に事務系アプリケーション開発で高い実績を持ち、システム構築・運用で定評のある同社の子会社、株式会社アルファー・コミュニケーションズを最大活用することで、テクニカル体制の強化と対象製品の拡大を図ります。また、販売パートナー及びお客様からの質問を一元管理、お問合せ内容を的確に振り分け、適宜、ヘルプデスク及びメーカーへエスカレーションを行うことで、有効なアドバイスの提供、迅速な問題解決を促します。これにより、障害発生時の問い合わせ先が不明、運用相談を行いたいが相談先がない、問い合わせから回答までに時間がかかりすぎる等、お客様にとって不便な環境を改善してまいります。

イグアスは、導入前後から運用に至るまで一貫したサポートを提供することで、より付加価値のあるソリューション製品の販売を目指します。

【ヘルプデスク・サービスイメージ】

【主な対象製品】

• Any Form OCR（帳票作成ソリューション）
• Auto Mate（業務自動化ソリューション(RPA)）
• Report EYE（レポーティングソリューション）
• IBM i（オペレーティングシステム）
• X-Analysis（IBM i上で稼働するデータ解析ソリューション）
• Maxsava（IBM i 上で稼働するHAソリューション）
• MIMIX（IBM i 上で稼働するHAソリューション）

＜本件に関するお問い合わせ＞

株式会社イグアス　マーケティング部 広報：市川麻未　044-280-6479

株式会社イグアス　テクニカル＆サービス推進部：宮内英明　044-280-8585