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【Service】イグアス・コールセンターが新設 自社運営のヘルプデスク・サービスをサブスクで提供

2020年2月18日
株式会社イグアス

イグアス・コールセンターが新設
自社運営のヘルプデスク・サービスをサブスクで提供

株式会社イグアス(本社:神奈川県川崎市、代表取締役社長:矢花 達也、以下イグアス)は、販売パートナー及びお客様からのお問い合わせ窓口となる「イグアス・コールセンター」を新設、「障害時切り分け支援」「操作問い合わせ対応」「定義作成アドバイス」等をサブスクリプション形態で提供する自社運営のヘルプデスク・サービスを2020年1月より開始しました。

イグアスでは、新サービス開始にあたり、大手小売業を中心に事務系アプリケーション開発で高い実績を持ち、システム構築・運用で定評のある同社の子会社、株式会社アルファー・コミュニケーションズを最大活用することで、テクニカル体制の強化と対象製品の拡大を図ります。また、販売パートナー及びお客様からの質問を一元管理、お問合せ内容を的確に振り分け、適宜、ヘルプデスク及びメーカーへエスカレーションを行うことで、有効なアドバイスの提供、迅速な問題解決を促します。これにより、障害発生時の問い合わせ先が不明、運用相談を行いたいが相談先がない、問い合わせから回答までに時間がかかりすぎる等、お客様にとって不便な環境を改善してまいります。

イグアスは、導入前後から運用に至るまで一貫したサポートを提供することで、より付加価値のあるソリューション製品の販売を目指します。

【ヘルプデスク・サービスイメージ】

ヘルプデスク・サービス|受付時間:月~金曜日 9時~17時(12時~13時および祝祭日を除く)

【主な対象製品】

  • Any Form OCR(帳票作成ソリューション)
  • Auto Mate(業務自動化ソリューション(RPA))
  • Report EYE(レポーティングソリューション)
  • IBM i(オペレーティングシステム)
  • X-Analysis(IBM i上で稼働するデータ解析ソリューション)
  • Maxsava(IBM i 上で稼働するHAソリューション)
  • MIMIX(IBM i 上で稼働するHAソリューション)

<本件に関するお問い合わせ>

株式会社イグアス マーケティング部 広報:市川麻未 044-280-6479

株式会社イグアス テクニカル&サービス推進部:宮内英明 044-280-8585

パートナー契約をご検討の方、または取扱製品、サービスなどについてのご質問はこちらよりお問い合わせください。

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